Czy chatbot na stronie firmy musi informować, że jest AI?
Tak, od 2.08.2026. Art. 50 ust. 1 AI Act wymaga, by użytkownik wiedział, że rozmawia z AI, chyba że jest to oczywiste. Chatbot obsługi klienta zwykle nie korzysta z tego wyjątku.
Dla: marketing, obsługa klienta, IT, compliance · Autor: Karol Krawczyk
Materiał informacyjny, nie porada prawna. Opracowany na podstawie tekstu przepisów i oficjalnych dokumentów, bez opinii prawnika. Przy decyzji w konkretnej sprawie skonsultuj się z prawnikiem. Widzisz błąd? Napisz.
Wyjaśnienie
Art. 50 ust. 1 AI Act nakłada obowiązek na dostawcę: system AI przeznaczony do bezpośredniej interakcji z ludźmi ma być zaprojektowany tak, by osoba fizyczna była informowana, że rozmawia z systemem AI. Informację trzeba przekazać w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej przy pierwszej interakcji, z zachowaniem wymogów dostępności (art. 50 ust. 5). Obowiązek stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. Rozporządzenie (UE) 2026/1744 nie zmieniło ust. 1 ani tej daty.
Kto jest dostawcą, zależy od tego, jak firma wdraża chatbota. Według wytycznych Komisji do art. 50 z 20.07.2026 dostawcą jest firma, która zbudowała chatbota u siebie i używa go pod własną nazwą, a także firma, która wzięła cudzy system, zmodyfikowała go (np. nowymi danymi treningowymi) i oddała do użytku pod swoją marką. Jeśli firma osadza na stronie gotowe narzędzie dostawcy bez takich zmian, obowiązek z ust. 1 ciąży na dostawcy, ale to firma decyduje o konfiguracji okna rozmowy i to jej klient widzi komunikat, więc w praktyce warto ustalić z dostawcą, kto i jak go wyświetla.
Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy z punktu widzenia dostatecznie poinformowanej, uważnej i ostrożnej osoby jest oczywiste, że to AI. Wytyczne zawężają go do przypadków, w których przeciętny odbiorca prawie nie ma wątpliwości. Jako przykład niespełniający wyjątku podają chatboty w serwisach i narzędziach helpdesk, których odpowiedzi użytkownik może uznać za pisane przez człowieka. Wyjątek może natomiast obejmować wewnętrznego asystenta dla przeszkolonych pracowników, np. w HR, IT czy zakupach. Gdy z usługi korzystają konsumenci, w tym osoby starsze lub dzieci, na wyjątek nie należy liczyć.
Jeśli odpowiedzi AI mieszają się z odpowiedziami konsultantów, wytyczne wymagają oznaczenia tych fragmentów, które pochodzą od AI, chyba że człowiek je sprawdził i wysłał jako główny rozmówca. Narzędzia AI używane wyłącznie przez konsultanta w tle nie są bezpośrednią interakcją w rozumieniu ust. 1. Niezależnie od AI Act obowiązują przepisy konsumenckie: przy usłudze, której istotą jest AI, ta cecha może wymagać ujawnienia przed zawarciem umowy.
Podstawa prawna
| Akt | Przepis | Od kiedy |
|---|---|---|
| Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act) | art. 50 ust. 1 | 02.08.2026 |
| Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act) | art. 50 ust. 5 | 02.08.2026 |
| Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act) | art. 3 pkt 3 i 4 (definicje dostawcy i podmiotu stosującego) | 02.02.2025 |
Co zrobić w firmie
- Ustal, czy firma jest dostawcą chatbota, czy osadza gotowe narzędzie innej firmy
- Pokaż informację o AI w pierwszym komunikacie rozmowy, czytelnie także na telefonie
- Oznacz odpowiedzi AI w kanałach, gdzie odpisują też konsultanci
- Wpisz do umowy z dostawcą, kto odpowiada za komunikat z art. 50 ust. 1
- Nie opieraj się na wyjątku oczywistości przy chatbocie dla klientów
Źródła
- EUR-Lex: rozporządzenie (UE) 2024/1689, tekst PL
- EUR-Lex: rozporządzenie (UE) 2026/1744 (Digital Omnibus on AI)
- Komisja Europejska: wytyczne do art. 50 AI Act, C(2026) 5054, 20.07.2026
Materiał informacyjny, nie porada prawna.
Chcesz przełożyć to na swój zespół?
Szkolimy zespoły z pracy z Copilotem, Claude Code i Codexem na ich własnych zadaniach.